Réponses aux questions fréquentes sur la commande, la livraison, le paiement et plus encore.
Tout sur le processus de commande, les délais de livraison, les modes d'expédition et la possibilité de retrait chez nous à Würenlos.
Comment créer un compte client, gérer vos commandes et mettre à jour vos données personnelles.
Aperçu de tous les modes de paiement – virement bancaire, paiement comptant (au retrait) et facture.
Que se passe-t-il avec un vin défectueux ? Notre garantie plaisir et comment initier un retour.
Comment utiliser les codes de rabais et les bons et profiter de nos promotions.
Questions sur des produits spécifiques, les dispositions douanières, la durabilité et d'autres sujets.
Commandez confortablement dans notre boutique en ligne. Après réception de votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Pour toute question sur la commande, contactez-nous au +41 56 424 01 01 ou à kundendienst@vinumdivinum.ch.
Nous livrons en règle générale dans un délai de 72 heures. Franco de port dès CHF 400.– (B2B dès CHF 1'000.–). Zone de livraison : Suisse et Liechtenstein.
Le retrait est possible sur rendez-vous à la Bickackerstrasse 3, 5436 Würenlos. Veuillez nous contacter au préalable.
Coordonnées bancaires : page Contact et coordonnées bancaires
Nous vous garantissons le plaisir de nos produits. Si un vin devait être défectueux (vin bouchonné), nous le reprenons bien entendu. Contactez-nous sans délai par téléphone ou par e-mail.
Vous pouvez créer un compte client dans la boutique en ligne afin de gérer vos commandes, consulter le statut de commande et tenir à jour vos données personnelles. L'inscription est gratuite et facultative – une commande est aussi possible sans compte.
Dans le compte client, vous voyez toutes vos commandes précédentes, leur statut ainsi que les factures correspondantes. Vous pouvez enregistrer des adresses de livraison et les réutiliser pour de futures commandes.
Sous « Documents » dans le compte client, vous trouvez les CGV, la déclaration de protection des données, les informations sur le droit de rétractation, « Frais d'expédition et délais de livraison » et votre récapitulatif annuel (relevé de compte). Les clients professionnels reçoivent « Frais d'expédition et délais de livraison » dans une version propre au B2B.
La liste de prix est recréée à chaque appel avec les prix qui sont valables aujourd'hui pour vous (y compris vos rabais et promotions). Avec « Sélectionner », vous la composez vous-même :
Sans sélection, la liste contient tous les articles. Avec « Télécharger », vous obtenez à tout moment la liste complète. La liste de prix est un instantané : les prix et les promotions peuvent changer d'un jour à l'autre. Les clients professionnels voient les prix hors TVA. Le navigateur mémorise votre dernière sélection.
Vous pouvez modifier à tout moment votre adresse, votre e-mail ou votre mot de passe dans le compte client. Pour toute question, nous vous aidons volontiers : +41 56 424 01 01 ou kundendienst@vinumdivinum.ch.
Les établissements de restauration et les entreprises peuvent demander un compte partenaire commercial B2B et profiter de conditions attrayantes.
Les bons peuvent être utilisés dans le panier de la boutique en ligne. Saisissez le code du bon dans le champ prévu à cet effet. Veuillez noter : les bons ne sont pas cumulables et ne sont pas remboursés en espèces.
Les codes de rabais actuels sont communiqués par newsletter ou sur notre site web. Les rabais non plus ne peuvent pas être combinés.
Les sociétés locales peuvent obtenir un code de rabais personnel via notre programme de sponsoring de sociétés. Vos membres bénéficient de 2 % de rabais sur chaque commande, tandis que votre société reçoit 2 % de commission.
Les bons cadeaux sans délai d'expiration imprimé sont valables 5 ans à compter de la date de vente (CO art. 127 et 128). Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV, § 5.
Vous cherchez un produit précis que vous ne trouvez pas dans la boutique ? Contactez-nous – nous vous aidons volontiers et vérifions si nous pouvons nous procurer le produit souhaité.
Sur demande, nous expédions des bouteilles d'échantillon, pour autant que le producteur en propose. Les frais de port et d'emballage sont facturés. Contactez-nous pour de plus amples informations.
Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne sommes malheureusement pas disponibles pour les commandes vers l'étranger.
Nous travaillons délibérément avec de petits producteurs artisanaux qui cultivent selon des méthodes durables. Beaucoup de nos vins et huiles d'olive sont certifiés bio ou produits selon les principes biodynamiques.
Votre question n'a pas trouvé de réponse ici ? Nous nous réjouissons de votre prise de contact : +41 56 424 01 01 ou kundendienst@vinumdivinum.ch.
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